ADAPTY CRM rozumí tomu, co se u zákazníka skutečně děje. Spojuje obchodní, provozní a ekonomická data, upozorňuje na důležité situace a doporučuje obchodníkovi, co udělat dál.
Nepracujete jen s tím, co někdo zapsal do CRM. Pracujete s reálným obrazem zákazníka a vašeho vztahu s ním.
Běžné CRM pracuje především s informacemi, které do něj obchodníci vloží. ADAPTY CRM jde dál — k obchodním informacím připojuje skutečná data z ERP, zakázky, objednávky, ekonomiku zákazníka, komunikaci, soubory i obchodní historii.
Díky tomu neodpovídá jen na otázku „Co máme v CRM?“, ale především „Co se u tohoto zákazníka skutečně děje a co bychom měli udělat dál?“
| Běžné CRM | ADAPTY CRM |
|---|---|
| Eviduje obchodní data | Spojuje obchodní, provozní a ekonomická data |
| Ví, co obchodník zapsal | Zná také skutečnost uloženou v ERP a dalších zdrojích |
| Ukazuje seznam úkolů a aktivit | Pomáhá určit, co je právě důležité |
| Nabízí historii zákazníka | Vytváří průběžný souhrn vztahu se zákazníkem |
| Obchodník informace hledá | ADAPTY CRM mu důležité informace připraví |
| AI je doplněk | AI pracuje nad kontextem celé firmy |
| CRM je samostatná aplikace | ADAPTY CRM se stává pracovním prostředím obchodníka |
Potřebuje vědět, na čem má dnes pracovat, komu se ozvat a kde obchod stojí. ADAPTY CRM tyto informace spojuje a přenáší je přímo do pracovního prostředí obchodníka.
Obchod spojený s tím, co se ve firmě skutečně vyrábí a dodává.
Od nabídky přes zaměření až po realizaci zakázky — bez ztráty informací mezi systémy.
Zákazník se svou historií, sortimentem, obratem a cenovými podmínkami — ne anonymní objednávka.
Obchod nekončí podpisem smlouvy — propojení se servisem, reklamacemi a péčí.
Informace o zákazníkovi bývají rozdělené — něco má obchodník v hlavě, něco je v CRM, něco v mailu, nabídka leží v souboru, objednávky a ekonomika jsou v ERP. ADAPTY CRM je spojuje do jediného kontextu.
Nejde jen o větší množství dat. Jde o jejich společný kontext.
Workplace obchodníka není dashboard, na který se jednou týdně podíváte. Je to pracovní místo obchodníka — vidí zde především to, co právě potřebuje.
Cílem není zobrazit obchodníkovi všechno. Cílem je pomoci mu odpovědět na otázku: „Co je teď důležité udělat?“
Obchodník nemusí pokaždé otevřít AI a správně formulovat otázku. Systém sám vyhodnotí situaci a přímo na workplace nabídne jednoduché doporučení.
„U zákazníka ABC není 18 dní naplánována žádná další aktivita. Nabídka byla odeslána před dvěma týdny. Doporučujeme ověřit její stav.“
„Zákazník XYZ výrazně zvýšil odběr produktové skupiny A. V otevřeném případu není další aktivita. Zvažte kontakt se zákazníkem.“
„Dnes jsou nejdůležitější tři věci: zavolat zákazníkovi A, dokončit nabídku B a ověřit rozhodnutí u případu C.“
Jedna, dvě nebo tři věty. Bez hledání. Informace ve chvíli, kdy jsou potřeba.
Generická AI ví hodně o světě, ale neví, co jste minulý měsíc nabídli zákazníkovi, jaké má objednávky nebo co bylo dohodnuto na poslední schůzce. ADAPTY CRM pracuje nad vaším firemním kontextem: ERP + ADAPTY CRM + obchodní případy + zakázky + aktivity + komunikace + dokumenty.
Jedním pohledem zjistíte, kdo zákazník je a co se kolem něj děje — včetně doporučení, co udělat dál.
Během okamžiku podklad před jednáním — místo půlhodiny hledání přijde obchodník na jednání připravený.
Co se dosud stalo, co bylo slíbeno, co je rizikové a co je důležité pro další posun.
Obchodní případ má svůj stav odpovídající vašemu procesu — lead → první jednání → prezentace → nabídka → vyjednávání → smlouva → výhra / prohra.
Obchodníkovi nestačí pouze změnit stav případu. Musí být jasné: co se má stát dál. Proto může mít každý obchodní případ datum příští aktivity a konkrétní plánovaný krok — a ADAPTY CRM upozorní na případy, kde další krok schází.
Milníky, workflow a pipeline
Obchodní ředitel potřebuje jiný pohled než obchodník — stav celé pipeline, funnel, zamrzlé případy, vývoj jednotlivých obchodníků a rizika.
ADAPTY CRM kombinuje klasické přehledy s AI interpretací. Manažer proto získává nejen graf, ale i odpověď na otázku: „Co je v obchodě právě důležité?“
Pipeline, funnely a vyhodnocení
Vyhraný obchodní případ často znamená teprve začátek skutečné práce. ADAPTY CRM může přirozeně pokračovat řízením zakázky — obchodní a realizační část tak nemusí existovat odděleně.
Díky propojení s ERP zůstává obchod v kontaktu také s ekonomickou realitou realizace.
Z Outlooku přenesete e-mail včetně příloh na klik k zákazníkovi, obchodnímu případu nebo zakázce — bez přepisování.
Kontakty, aktivity, obchodní případy i souhrny máte při cestě nebo přímo u zákazníka — stejné pracovní prostředí, ne zjednodušená evidence.
Schůzka nebo telefonát nejsou izolovaná položka — jsou součástí kontextu zákazník → obchodní případ → aktivita → další krok.
ADAPTY není izolovaná CRM aplikace. Je to modulární podnikové pracovní prostředí, které lze podle potřeb firmy rozšířit — a všechna prostředí využívají společná data, kontext a znalostní vrstvu.
CRM je začátek. Zákazník pokračuje zakázkou, servisem, reklamací a další péčí. ADAPTY může pokračovat s ním.
ERP Helios Inuvio nebo POHODA zůstává důležitým systémem vaší firmy s ekonomickou a provozní realitou. ADAPTY CRM tuto realitu zpřístupňuje lidem, kteří řídí obchod — nevytváří další oddělený ostrov dat.
Nechceme komplikovaný SaaS ceník s množstvím tarifů a add-onů. Předplatné má jasně uvedeno, co obsahuje, implementace a případné zákaznické úpravy jsou řešeny samostatně.
Zobrazit ceníkDěkuji za perfektní řešení na míru, které pro naši společnost Datamix zvolilo. Platforma Adapty od firmy Datamix mě příjemně překvapila svou jednoduchostí a přehledností. I když s daty běžně moc nepracuji, rychle jsem se v ní zorientoval. Všechno je hezky srozumitelné, přehledy i grafy si člověk může snadno upravit podle sebe. Celkově působí moderně, rychle reaguje a šetří spoustu času.
Chtěli jsme modernizovat komunikační kanál směrem jak k tuzemské, ale hlavně zahraniční klientele. Potřebovali jsme moderní prostředí, s plnou podporou dodavatele, s jeho schopností naimplementovat naprosto klíčovou část - konfigurátor našich výrobků - do portálu. Naše očekávání byla naplněna.
Firma DATAMIX posobila ako prostrednik / integrator pri implementovani Dodavatela Paletexpress do siete DHL Freight. Chcel by som vyzdvihnut profesionalitu spolocnosti pri citani mappingu a jeho zapracovanie do produkcie ako aj celkove pochopenie zadania. Aj vdaka tomu bolo mozne projekt dorucit v rekordne rychlom case.
ADAPTY CRM z nich udělá pracovní prostředí pro obchod.
Propojte obchod, ERP, zákazníky, zakázky a firemní znalosti. Dejte obchodníkům informace, které potřebují — a místo dalšího systému na evidenci získejte nástroj, který jim pomáhá rozhodnout: „Co mám udělat dál?“
